הפעילות בסטודיו מתקיימת בקבוצות קטנות או בליווי אישי, עם מספר מקומות מוגבל. מדיניות הביטולים שלנו נועדה לאפשר היערכות מוקדמת ושמירה על רצף לימודי מיטבי.
1. רישום ותשלום
הרשמה מראש מבטיחה את מקומך בפעילות ומאפשרת היערכות מתאימה, לרבות שמירת מקום והכנת חומרים. התשלום מתבצע מראש באמצעות האתר, אפליקציות תשלום או העברה בנקאית. לנוחותך, באתר קיימת אפשרות לפריסת תשלומים.
2. ביטול מצד בית העסק
במקרה של ביטול פעילות מצד בית העסק, תיעשה פנייה ללקוחה לצורך קביעת מועד חלופי. אם לא יימצא מועד חלופי המתאים ללקוחה, יוחזר התשלום במלואו בתוך 7 ימי עסקים מיום הודעת הביטול.
במקרים של אירועים בלתי צפויים או נסיבות מחוץ לשליטת בית העסק (כגון סגר, אירוע חירום או כוח עליון), נשמח לתאם מועד חלופי או השלמה של הפעילות ככל שהדבר מתאפשר. מטרתנו לשמור על רצף לימודי מיטבי תוך גמישות ושמירה על בטיחות המשתתפות.
3. ביטול מצד הלקוחה
3.1. ביטול של פעילות חד-פעמית
ביטול השתתפות בפעילות חד־פעמית יתבצע בהודעה מראש במייל, בוואטסאפ או בטלפון, ויחולו התנאים הבאים:
- ביטול עד 4 ימים לפני מועד הפעילות – החזר בניכוי 10%
- ביטול בין 4 ימים ל-24 שעות לפני מועד הפעילות – החזר של 50%
- ביטול פחות מ-24 שעות לפני מועד הפעילות – חיוב מלא
לחלופין, ניתן לבקש השתתפות במועד אחר, על בסיס מקום פנוי ובתיאום מראש.
3.2. ביטול קורסים וסדרות מפגשים
קורסים ותוכניות ליווי מורכבים ממספר מפגשים עוקבים, וההרשמה אליהם הינה למסגרת כולה ולא לכל מפגש בנפרד.
- ביטול הרשמה לקורס/תוכנית לפני תחילת המפגש הראשון יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- לאחר תחילת הקורס/התוכנית – לא יינתן החזר כספי בגין מפגשים שלא נוצלו, אך ניתן יהיה להשלים מפגשים בהתאם למדיניות שלהלן.
4. השלמת מפגשים
במקרה של היעדרות ממפגש עקב מחלה וכדומה, תוכלי לתאם השלמת מפגש בכפוף לתנאים הבאים:
- ההשלמה תתואם מראש
- תתקיים בתוך 60 ימים ממועד ההיעדרות/ ההחלמה
- על בסיס זמינות וללא התחייבות למועד זהה
לא ניתן לצבור או לדחות מפגשים ללא הגבלת זמן, והשלמה שלא תואמה במסגרת הזמנים שנקבעו – תיחשב כמפגש שהתקיים.
שירות לקוחות
צריכה עזרה בנושא ביטולים והשלמות? צרי קשר במייל או בוואטסאפ.
