תקנון האתר

1. מבוא: הגדרות ומידע כללי

לנוחות הכתיבה תקנון זה מנוסח בלשון אישה, אך האמור בו מתייחס לכל המגדרים.

1.1 הגדרות 

1.1.1. העסק/ בית העסק – כיסים ונפלאות, עסק המציע שירותים ומוצרים מתחום התפירה והטקסטיל. כתובת בית העסק: מרום נווה, רמת גן. 

1.1.2. האתר/ החנות – הממשק המקוון של העסק, שכתובתו https://hagarshilo.com. האתר מציג מידע על שירותים ומוצרים של העסק, וכן מאפשר הרשמה לעדכונים וביצוע הזמנות באשראי באופן מאובטח.

1.1.3. אנחנו – הנהלת האתר, וכל נציג/ה מטעם העסק. בכל מקום שבו כתוב “אנחנו” בתקנון, הדבר מתייחס לפעולות שנעשות על ידי בני אדם הפועלים מטעם העסק, לרבות מענה לפניות, ניהול הזמנות, הכנת מוצרים, ביצוע הדרכות פרונטליות, צילומים ויצירת תכנים לאתר ולרשתות החברתיות.

1.1.4. לקוחה – כל מי שמזמינה, רוכשת או משלמת עבור שירותים או מוצרים של העסק, בין אם דרך האתר, בטלפון, באופן פרונטלי או באמצעי תקשורת דיגיטליים (לרבות אפליקציות צ’אט ורשתות חברתיות).

1.1.5. הזמנה – פעולה שביצעה הלקוחה על מנת לרכוש מוצר או שירות, כולל התשלום עבורו; במידת הצורך, המונח מתייחס גם לפריט/ים הנרכש/ים באמצעות אותה פעולה.

1.1.6. רכישת מוצרים ושירותים – מונח כולל לכל הזמנה או רכישה שהלקוחה מבצעת בעסק, בין אם היא כוללת מוצר יחיד או מספר מוצרים, שירות יחיד או מספר שירותים, או שילוב של מוצרים ושירותים. מונח זה כולל, בין היתר: מוצרים תפורים, רישום לשיעורי תפירה, סדנאות או קורסים, וכל שירות או מוצר אחר המוצע על ידי העסק.

1.2. מידע כללי

1.2.1. כל שימוש של הלקוחה באתר, לרבות הרשמה לעדכונים או רכישת מוצרים ושירותים, מהווה הסכמה של הלקוחה לקבל את התקנון ולנהוג לפיו. 

1.2.2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר או בעסק, ופרשנותו תיעשה בהתאם לחוקי מדינת ישראל. סכסוכים יתבררו בבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו בלבד.

1.2.3. אנו שמחות לספק לך שירותים ומוצרים בהתאם לתקנון זה, ומתחייבות לפעול בשקיפות ובהגינות.

2. הליך הרכישה

2.1. לרכישת מוצר דרך האתר, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כנדרש כגון שם, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים, אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.

2.2. לביצוע הזמנה טלפונית יש להתקשר למספר הטלפון המופיע בדף ״צרו קשר״ או לשלוח הודעת וואטסאפ, ולמסור את הפרטים הנדרשים: שם הלקוחה, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון. נציגת בית העסק תבדוק ותאשר את הימצאות הפריט במלאי, או את זמינות החומרים הדרושים להכנתו.

2.3. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר יחשב לביצוע הזמנה ע"י הלקוחה (להלן "הזמנה"). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ורק לאחר אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר ואם המוצר שהוזמן הוא מוצר פיזי, המוצר יישלח.

2.4. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוחה אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את בית העסק. רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.

2.5. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, והכל בכפוף להמצאות המוצרים והחומרים במלאי. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע״י חברת האשראי והנהלת האתר. כל הזמנה של מוצר פיזי כפופה לזמינות החומרים הנדרשים להכנתו, ובית העסק עשוי לשנות את מועדי האספקה בהתאם לזאת. נציגת בית העסק תדאג לעדכן אותך במידה וחל שינוי במועד האספקה.

2.6. הגשת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית, והעושה כן צפויה להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.

2.7. במידה וההזמנה לא אושרה ע"י חברת האשראי, תקבל הלקוחה הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה תידרש הלקוחה ליצור קשר עם שרות הלקוחות של האתר לשם הסדרת אישור חברת האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוחה. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת האשראי. לא פעלה הלקוחה להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברת האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה בית העסק זכאי לבטל את ההזמנה.

2.8. ביטול הזמנה ייעשה בכפוף לסעיף 7 להלן.

2.9. מבצעים והנחות יהיו תקפים למשך זמן מוגבל והאתר רשאי לסיים את מועדם לפי שיקול דעתו.

2.10. קופוני הנחה לא יהיו תקפים למוצרים שכבר חלה עליהם הנחה אחרת, אלא אם צוין אחרת במפורש.

2.11. תוקפו של שובר מתנה הוא 3 שנים ממועד הנפקת השובר.

3. אספקה והובלה של מוצרים פיזיים

3.1. אספקת הזמנה

3.1.1. בית העסק יספק רק מוצר אשר מחירו שולם במלואו.

3.1.2. המוצר יישלח, לאחר הכנה אישית בהתאם לחומרים הנדרשים, לכתובת שהלקוחה מסרה בעת ההזמנה.

3.1.3. מועד אספקת ההזמנה ואמצעי המשלוח יתואמו עם הלקוחה. מועד האספקה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המוצר/ים, מספר הפריטים בהזמנה, זמינות החומרים ואמצעי המשלוח שנבחר.

3.2. דמי משלוח

3.2.1. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום עבור ההזמנה, אלא אם כן צוין אחרת במעמד הרכישה.

3.2.2. דמי המשלוח אינם כוללים הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית ו/או הובלה הדורשת כוח אדם נוסף ו/או אמצעים מיוחדים. במקרה של הובלה חריגה, יהיה האתר רשאי לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.

3.3. אחריות האתר ומידע על איחורים

3.3.1. בית העסק לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות, השבתות וכיו״ב.

3.3.2. התקנון של הגוף המשלח שנבחר יחול על כל אספקה/ הובלה של מוצר שהוזמן מבית העסק, ויחייב את הלקוחה.

3.3.3. זמני אספקת המוצרים כוללים ימי עסקים בלבד (ימי א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

3.3.4. על הלקוחה להודיע מיד לשירות הלקוחות אם המוצר לא סופק בתקופה שהוסכמה איתה. אם הלקוחה אינה מעוניינת להמתין להגעת המשלוח מעבר לתקופה זו, האתר יחזיר ללקוחה את התשלום עבור ההזמנה, בהתאם להתקשרות עם חברת המשלוחים ובכפוף לאישור נכונות התלונה ברישומי האתר.

3.4. מסירת ההזמנה

3.4.1. בזמן מסירת ההזמנה, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותה של בעלת כרטיס האשראי, הצגת תעודת זהות ו/או חתימתה על שובר כאישור מסירה.

3.4.2. כל בקשה לביטול הזמנה לאחר שהמוצר נשלח, הביטול כפוף לכך שהלקוחה תחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג שהוא, ועל חשבונה.

4. שירות לקוחות

נשמח לעזור בכל שאלה. בשאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים בו ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, טופס יצירת קשר או טלפון. אנחנו נעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה אליה בתוך 72 שעות.

5. כשרות להשתמש באתר

6. סודיות מידע

6.1. בית העסק לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוחה, אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין או כדי למנוע שימוש לרעה. בית העסק יאפשר גישה למידע רק למי מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות.

6.2. האתר נוקט אמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע, אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכוח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

7. ביטול רכישה והחזרות

7.1. כללי
לקוחה רשאית לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשע״א–2010. הביטול ייעשה בהודעה בכתב באמצעות דואר אלקטרוני, הודעת וואטסאפ או טלפון.

7.2. ביטול רכישת מוצרים פיזיים

7.2.1. בעסקה פרונטלית – ניתן לבטל את הרכישה בתוך 2 ימי עסקים ממועד הקנייה, בהתאם לחוק. בעסקה שבוצעה דרך האתר, בטלפון או בוואטסאפ – ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

7.2.2. ביטול עסקה מותנה בהחזרת המוצר לידי בית העסק, כשהוא שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

7.2.3. עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוחה.

7.2.4 לא ניתן לבטל רכישה של מוצר שנעשה בו שימוש, למעט מדידה חד־פעמית.

7.3. החלפת מוצרים פיזיים

7.3.1. החלפת מוצר תתאפשר בכפוף להחזרת המוצר המקורי בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף 7.2.

7.3.2. משלוח מוצר חלופי יתבצע לאחר קבלת המוצר המקורי חזרה.

7.4. ביטול רכישת שירותים 

ביטול רכישה של שירותים, לרבות שיעורי תפירה, סדנאות, קורסים ותוכניות ליווי, יתבצע בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד מדיניות רישום וביטול, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

7.5. החרגות

האמור בסעיף זה לא יחול על טובין ושירותים אשר לגביהם לא קיימת זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן.

8. צילום בסטודיו

במהלך הסדנאות, הקורסים והשיעורים ייתכן שנצלם תמונות או סרטונים למטרות המחשה באתר וברשתות החברתיות. ההשתתפות בסדנה מהווה הסכמה להצטלם, אך אנו משתדלים תמיד לבקש אישור מראש. אם תבקשי להסיר תמונה, נעשה זאת בהקדם.

9. תנאים נוספים

9.1. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את בית העסק.

9.2. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות למוצרים בפועל.

9.3. הנהלת האתר ובית העסק לא יהיו אחראים לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים שנגרמו ללקוחה או לצד שלישי כתוצאה משימוש או רכישה שלא בהתאם לתקנון.

9.4. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

9.5. כל התכנים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, טקסט, סימני מסחר ולוגו, הינם בבעלות בלעדית של בית העסק. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים אלה אלא בהסכמתנו מראש ובכתב.