תקנון האתר

1. כללי

א. כיסים ונפלאות היא חנות ואתר אינטרנט למכירת מוצרי טקסטיל (להלן: ״האתר״ או ״החנות״). המכירה מתבצעת דרך או האתר, או טלפונית או פרונטלית.

ב. בכל מקום בתקנון זה שיש בו שימוש בלשון נקבה, הכוונה גם לזכר.

ג. שימוש באתר, הרשמה לעדכונים ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה ע"י האתר מהווה את הסכמת הלקוחה לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינה מסכימה לתנאי מתנאיו היא מתבקשת לא לעשות כל שימוש באתר.

ד. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוחה (להלן "לקוחה") באתר, ומהוות הסכם התקשרות בין הלקוחה לאתר.

2. הליך הרכישה

א. לרכישת מוצר דרך האתר, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים, אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.

ב. לביצוע הזמנה טלפונית יש להתקשר למספר הטלפון המופיע בדף "צרו קשר" ולמסור את הפרטים הנדרשים: שם הלקוחה, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. נציגת האתר תבדוק ותאשר את הימצאותו של הפריט במלאי ואת האפשרות להזמינו

ג. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר יחשב לביצוע הזמנה ע"י הלקוחה (להלן "הזמנה"). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ורק לאחר אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח.

ד. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוחה אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר. רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.

ה. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, והכל בכפוף להמצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע"י חברת האשראי והנהלת האתר.

ו. הגשת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית, והעושה כן צפויה להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.

ז. במידה וההזמנה לא אושרה ע"י חברת האשראי, תקבל הלקוחה הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה תידרש הלקוחה ליצור קשר עם שרות הלקוחות של האתר לשם הסדרת אישור חברת האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוחה. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת האשראי. לא פעלה הלקוחה להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברת האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה.

ח. ביטול הזמנה ייעשה בכפוף לסעיף 7 להלן.

ט. מבצעים והנחות יהיו תקפים למשך זמן מוגבל והאתר רשאי לסיים את מועדם לפי שיקול דעתו.

י. קופוני הנחה לא יהיו תקפים למוצרים שכבר חלה עליהם הנחה אחרת.

יא. תוקפו של שובר מתנה הוא 3 שנים ממועד הנפקת השובר.

3. אספקה והובלה

א. האתר יספק רק מוצר אשר מחירו שולם במלואו כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוחה הקלידה או מסרה בעת ההזמנה, תוך עשרה (10) ימי עסקים באמצעות שליח.

ב. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום עבור ההזמנה, אלא אם כן צוין אחרת במעמד הרכישה.

ג. דמי המשלוח אינם כוללים הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית ו/או הובלה הדורשת כוח אדם נוסף ו/או אמצעים מיוחדים. במקרה של הובלה חריגה יהיה האתר רשאים לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.

ד. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות, השבתות וכיו"ב.

ה. התקנון של הגוף המשלח שבאמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/ הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוחה.

ו. זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

ז. על הלקוחה להודיע מיידית להנהלת האתר אם המשלוח לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר. במידה והלקוחה לא תהיה מעוניינת להמתין להגעת המשלוח מעבר לתקופת האספקה, האתר יחזיר ללקוחה את הכסף ששילמה עבור אותה הזמנה כפוף ובהתאם להתקשרות עם חברת המשלוחים ווידוא נכונות התלונה ברישומי האתר.

ח. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותה של בעלת כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעלת כרטיס האשראי ו/או חתימתה של בעלת כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.

ט. בכל בקשה לביטול הזמנה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר, כפוף הביטול לכך שהלקוחה תחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל סוג שהוא לחנות על חשבונה.

4. שירות לקוחות

א. בשאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות באחד האמצעים הבאים: דואר אלקטרוני, טופס יצירת קשר או טלפון. הנהלת האתר תעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה אליה בתוך 72 שעות.

5. כשרות להשתמש באתר

6. סודיות מידע

א. האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוחה, אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות.

ב. האתר נוקט אמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע, אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכוח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

7. ביטול רכישה

א. לקוחה רשאית לבטל את הרכישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשע"א–2010 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

ב. ביטול רכישה שהתבצעה באופן פרונטלי יתקבל עד 2 ימי עסקים מיום הקנייה על פי חוק הגנת הצרכן; ביטול רכישה שהתבצעה באתר האינטרנט או בטלפון יתקבל עד 14 ימים מיום קבלת הפריטים על פי חוק הגנת הצרכן.

ג. ביטול הרכישה יעשה בכתב באמצעות שליחת דואר אלקטרוני או הודעת וואטסאפ להנהלת האתר או בטלפון.

ד. בביטול הזמנה לפי הכללים לעיל, תחויב הלקוחה רק בדמי המשלוח חזרה.

ה. ביטול ההזמנה ע"י הלקוחה כפוף לכך שהלקוחה תחזיר את הפריט באריזתו המקורית, שלם, עם התוויות המקוריות, ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא ושלא נעשה בו כל שימוש למעט מדידה חד פעמית.

ו. לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שנעשה בהם שימוש.

ז. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 6א' לחוק הגנת הצרכן.

ט. אישור על ביטול המכירה יימסר ללקוחה בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציינה בעת ביצוע ההזמנה.

י. במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור, האתר לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוחה או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

יא. בקשה הלקוחה להחליף אחד או יותר מהפריטים שרכשה: תוכל לעשות כן על פי תנאי "ביטול רכישה" (סעיפים 7 א' עד ז').

יב. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה שנעשתה באמצעות שובר מתנה. אף על פי כן, הנהלת האתר עשויה להתיר זאת במקרים מסוימים, לפי שיקול דעתה.

יג. ביטול רכישה של סדנה יתבצע על פי התנאים המפורטים בעמוד מדיניות רישום וביטול סדנאות.

8. תנאים נוספים

א. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את האתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.

ב. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוחה או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצעת הפעולה.

ג. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

ד. כל מידע, ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר, בכתב ומראש. כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים עפ"י החוק.

ה. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו בלבד.